Zendesk
Klasyk wśród platform obsługi klienta — tickety, baza wiedzy, AI.
Zendesk to wiodąca globalna platforma obsługi klienta. Plan Suite Team od 55 USD, Suite Growth od 89 USD, Suite Professional od 115 USD / agent / mies.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to globalny standard w obsłudze klienta dla firm średnich i większych. Łączy tickety, live chat, bazę wiedzy, telefonię i AI (Zendesk AI) w jednym ekosystemie. Pozycjonuje się przede wszystkim dla średnich firm i korporacji — zbyt drogi dla mikrofirm.
- Średnie i duże firmy
- Działy obsługi klienta 10+ agentów
- Firmy z wieloma kanałami (e-mail, chat, telefon, social)
Plusy i minusy Zendesk
- Bardzo dojrzała platforma z setkami integracji
- Pełna omnichannel (e-mail, chat, telefon, social, WhatsApp)
- Wbudowany Zendesk AI
- Świetne raporty i SLA
- Drogi dla mikrofirm
- Polskie wsparcie ograniczone
- Konfiguracja zaawansowanych funkcji wymaga doświadczenia
Najważniejsze funkcje
Tickety
Zarządzanie zgłoszeniami z wielu kanałów.
Live chat
Czat na stronę z eskalacją.
Baza wiedzy
Self-service Help Center.
Zendesk AI
AI do automatyzacji odpowiedzi i sugestii dla agentów.
Telefonia
Wbudowana telefonia (Talk).
Cennik Zendesk
Pełna analiza cennika →Suite Team
Podstawowy plan z ticketami i czatem.
- Wielokanałowe tickety
- Live chat
- Baza wiedzy
Suite Growth
PopularneZ SLA i CSAT.
- Wszystko z Team
- SLA
- CSAT
- Self-service portal
Suite Professional
Z conversational routingiem i analityką.
- Wszystko z Growth
- Conversational routing
- Custom analytics
Alternatywy dla Zendesk
Zobacz wszystkie alternatywy →Dane techniczne
- Język interfejsu
- Polski + wiele innych
- Aplikacja mobilna
- iOS, Android
- Integracje
- Ponad 1500
Najczęstsze pytania o Zendesk
LiveChat to polska firma z mocnym live chatem; Zendesk — globalna platforma obsługi klienta z pełną omnichannel. Dla dużej firmy Zendesk daje więcej; dla średniego sklepu LiveChat często wystarcza i jest tańszy.
Końcowy werdykt
Zendesk to dojrzały wybór dla średnich i większych zespołów obsługi klienta. Dla mikrofirm zbyt drogi — LiveChat lub Brevo wystarczą. Dla polskich firm warto sprawdzić LiveChat ze względu na polskie wsparcie.